PEMANTAUAN DAN EVALUASI KINERJA PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK: LANGKAH STRATEGIS RSAB HARAPAN KITA MENUJU PELAYANAN PRIMA
Jakarta, 12 Agustus 2025 — RSAB Harapan Kita terus memperkuat komitmennya dalam menghadirkan pelayanan publik yang berkualitas, cepat, dan transparan melalui Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Kegiatan ini dilaksanakan oleh Tim Evaluator Kementerian Kesehatan (Kemenkes) bersama Tim Kerja Humas RSAB Harapan Kita.
Evaluasi ini bertujuan untuk mengukur efektivitas, efisiensi, dan akuntabilitas layanan, sekaligus memastikan bahwa seluruh proses pelayanan telah sesuai standar dan mampu menjawab kebutuhan masyarakat.
Evaluasi untuk Layanan Publik yang Cepat dan Responsif
Dalam proses evaluasi, tim menilai sejauh mana RSAB Harapan Kita memberikan pengalaman pelayanan yang transparan, cepat, dan responsif. Selain itu, kegiatan ini juga menjadi sarana penting untuk:
- Mengidentifikasi kendala dan hambatan dalam layanan
- Menemukan celah perbaikan
- Mengukur tingkat kepuasan pengguna layanan
Evaluasi ini dipandang bukan sekadar formalitas, melainkan siklus perbaikan berkelanjutan yang menjadi fondasi peningkatan mutu layanan.
Menuju Pelayanan Publik Berkelas Dunia di Level Asia
RSAB Harapan Kita memiliki visi untuk menjadi institusi pelayanan publik berkelas dunia di level Asia.
Dengan pemantauan dan evaluasi kinerja yang rutin dan terstruktur, rumah sakit optimis dapat terus meningkatkan standar pelayanan, mengutamakan keselamatan, kenyamanan, dan kepuasan pasien.
Fokus Utama Pemantauan dan Evaluasi
Beberapa aspek krusial yang menjadi fokus evaluasi meliputi:
- Kebijakan Pelayanan
- Profesionalisme Sumber Daya Manusia (SDM)
- Sarana dan Prasarana
- Sistem Informasi Pelayanan Publik
- Konsultasi dan Pengaduan
- Inovasi Layanan
Dari hasil evaluasi, rekomendasi perbaikan disusun untuk segera ditindaklanjuti, mulai dari peningkatan kebijakan, penguatan kompetensi SDM, hingga optimalisasi sarana-prasarana.Komitmen pada Pelayanan Publik Berkualitas
Melalui proses evaluasi yang terbuka dan responsif, RSAB Harapan Kita terus membuktikan komitmennya dalam memberikan layanan publik yang unggul, inovatif, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Langkah ini menjadi pondasi strategis untuk memastikan bahwa setiap pasien dan pengunjung mendapatkan pelayanan prima yang layak mereka terima.
