PELATIHAN SERVICE EXCELLENT RSAB HARAPAN KITA 2025

Jakarta, 10 Juni 2025 – Rumah Sakit Anak dan Bunda (RSAB) Harapan Kita kembali menyelenggarakan Pelatihan Service Excellent sebagai bagian dari komitmen rumah sakit dalam memberikan pelayanan prima kepada pasien dan masyarakat. Kegiatan ini diikuti oleh seluruh pegawai rumah sakit dan berlangsung selama tiga hari, mulai 10 hingga 12 Juni 2025, di Gedung Diklat lantai 5.

Tujuan Pelatihan Service Excellent

Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan kompetensi sumber daya manusia (SDM) rumah sakit dalam memberikan layanan yang ramah, profesional, dan berkualitas tinggi. Konsep Service Excellent atau pelayanan unggul tidak hanya menekankan pemenuhan kebutuhan pelanggan, tetapi juga berupaya melampaui ekspektasi pasien, baik dari segi kecepatan, keramahan, maupun empati pelayanan.

Manfaat Pelayanan Prima di Rumah Sakit

Penerapan pelayanan prima di lingkungan rumah sakit sangat penting untuk:

• Mendukung proses penyembuhan pasien, tidak hanya secara fisik tetapi juga secara emosional.
• Membangun kepercayaan pasien, sehingga meningkatkan kepuasan dan loyalitas.
• Mendorong rekomendasi positif dari pasien kepada keluarga dan kerabat.
• Menciptakan iklim kerja yang lebih harmonis dan profesional di lingkungan rumah sakit.

Pelaksanaan dan Materi Pelatihan

Pelatihan dimulai pukul 08.00 WIB dan dipandu oleh Tim Bank Mandiri sebagai mentor, bekerja sama dengan Manajer Tim Kerja Hukum dan Humas, Bapak Uud Cahyono, SH., MARS. Metode pelatihan mencakup:

• Penyampaian teori Service Excellent
• Role play/demonstrasi interaktif
• Diskusi kelompok untuk membentuk sudut pandang layanan dari perspektif pelanggan

Dengan pendekatan praktis ini, peserta pelatihan diharapkan dapat langsung mengimplementasikan nilai-nilai pelayanan pelanggan ke dalam pekerjaan sehari-hari.

Komitmen RSAB Harapan Kita terhadap Layanan Unggul

RSAB Harapan Kita terus berkomitmen menjadi pusat layanan kesehatan ibu dan anak terbaik di Indonesia. Melalui pelatihan Service Excellent, rumah sakit ini berupaya menanamkan budaya kerja yang berorientasi pada pasien, sekaligus memperkuat posisinya sebagai institusi pelayanan kesehatan yang:

• Amanah
• Berkualitas
• Terpercaya di tingkat nasional maupun internasional

Harapan dan Dampak Jangka Panjang

Dengan bekal pelatihan ini, diharapkan seluruh pegawai dapat menjadi agen perubahan dalam membentuk budaya kerja yang profesional, ramah, dan peduli. Langkah ini juga mendukung visi RSAB Harapan Kita dalam memberikan kontribusi nyata bagi masyarakat luas, terutama dalam hal pelayanan kesehatan ibu dan anak.